ZENDESK LÀ GÌ

Zendesk là một trong nền tảng phần mềm cung ứng khách hàng sản phẩm đầu. Nó kết hợp các thiên tài của bàn giúp sức như cung cấp vé và Trung chổ chính giữa trợ góp với phần mềm thoại và trò chuyện trực tiếp. Zendesk đặc biệt mạnh mẽ do những quy tắc định tuyến dựa trên kỹ năng, giúp chuyển khách hàng của khách hàng đến đúng đại lý hỗ trợ dễ dàng hơn.

Bạn đang xem: Zendesk là gì

So với các công ty tương tự, Zendesk mắc tiền, cơ mà là trong số những nền tảng hỗ trợ khách hàng cực tốt hiện có. Quý khách hiện tại tất cả tính bổ sung cập nhật cao, với phàn nàn bao gồm xoay quanh tính khả dụng của thương mại & dịch vụ khách hàng. Shop chúng tôi đề xuất Zendesk cho ngẫu nhiên doanh nghiệp nào có tương đối nhiều hơn những yêu cầu cung cấp khách sản phẩm trung gian.


Đơn vị cải cách và phát triển Zendesk


Zendesk được ra đời vào trong năm 2007 bởi Alexander Aghassipour, Mikkel Asger Svane với Morten Primdahl. Công ty có hơn 170.000 khách hàng hàng trên khắp thay giới, khiến họ trở thành trong số những nền tảng cung cấp khách hàng lớn số 1 trên thay giới.

Zendesk là một trong nền tảng đặc trưng mạnh mẽ với rất tương xứng cho những doanh nghiệp, mặc dù vậy các doanh nghiệp nhỏ tuổi cũng hoàn toàn có thể dễ dàng sử dụng những tính năng của quầy trợ giúp. Giá bán Zendesk có mức giá từ 49 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng đến 99 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng, sinh sống mức giá cao hơn đối với những nền tảng trợ giúp. Mặc dù nhiên, bạn chắc hẳn rằng nhận được những gì bạn phải trả do Zendesk táo bạo mẽ lạ mắt và bao hàm nhiều tác dụng hơn so với những đối thủ đối đầu và cạnh tranh cung cấp.


Tính năng của Zendesk


*
Tổng quan tiền về sản phẩm

Zendesk có tương đối nhiều tính năng nhan sắc thái, cho nên việc hiểu các dịch vụ thành phầm rộng hơn sẽ rất hữu ích. Zendesk gồm bốn nhân tài chính: khối hệ thống bán vé, chuyện trò trực tiếp và nhắn tin, ứng dụng thoại cùng trung tâm trợ giúp.

*

Bài đánh giá này sẽ trình bày về các tính năng đó để giúp đỡ bạn hiểu đúng mực cách bạn có thể sử dụng Zendesk để cung cấp khách hàng.

Bán vé

Zendesk’s chào bán vé là trong những hệ thống phân phối vé tiên tiến nhất bên trên thị trường. Nhóm cung cấp khách hàng rất có thể phản hồi những vé đến, tự chế tạo ra vé, chỉ định nhân viên nhận vé, v.v.

Trong số những thứ khác, bạn sẽ có thể:

Gán thẻChỉ định nhân viênThêm chú thích của tín đồ dùngTrả lời công khai minh bạch hoặc nội bộHợp nhất các vé cá biệt thành mộtThêm tệp lắp kèm và liên kếtQuy tắc định tuyến

Tùy nằm trong vào planer của bạn, các bạn sẽ có thể tạo các quy tắc auto định tuyến đường vé đến các phòng ban hoặc member trong nhóm duy nhất định. Điều này được thực hiện bằng phương pháp thiết lập các khả năng trong tổ chức của chúng ta và chỉ định nhân viên nào có năng lực đó và những phiếu gồm thẻ sẽ tự động được giao cho các nhân viên tất cả liên quan.

Ví dụ: bạn có thể chọn “Ngôn ngữ” có tác dụng kỹ năng. Sau đó, vé từ quý khách hàng bằng các ngôn ngữ không giống nhau sẽ được giao cho nhân viên cấp dưới nói các ngôn ngữ đó.

Xem thêm: phần mềm quản lý rfid

Trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp là một trong những tính năng trên website của bạn cho phép bạn trò chuyện trong thời hạn thực với quý khách hàng của mình. Chúng ta có thể gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu, đi kèm các nội dung bài viết trong Trung vai trung phong trợ giúp để khách hàng hoàn toàn có thể tự góp mình hoặc gửi tin nhắn qua lại với khách hàng.

Zendesk Chat đã có xếp hạng SoftwarePundit là 84 chính vì mặc dù phía trong bộ hỗ trợ rất là mạnh mẽ, nhưng này lại lép vế so với các công cụ chat chit trực tiếp khác.

 

Answer Bot

Answer Bot, là 1 trong chatbot cơ phiên bản do Zendesk cung cấp, rất có thể được tiến hành sau khi bạn đã tùy chỉnh Trung trọng điểm trợ giúp của mình. Vấn đáp Bot gồm thể có phong cách thiết kế để vấn đáp các thắc mắc đơn giản của khách hàng hàng, giúp giảm sút gánh nặng cho những nhân viên cung cấp bận rộn. Mặc dù không tiên tiến như các chatbot khác, tuy nhiên nó vẫn là một trong tính năng hữu ích.

Phần mềm thoại

Zendesk Talk là một trong những phần mềm cuộc gọi dựa trên đám mây mà bạn có thể sử dụng như một phương tiện khác để hỗ trợ khách hàng. Luật lệ định tuyến rất có thể được thực hiện, giống như như quy tắc buôn bán vé, giúp gửi khách hàng lập cập đến đúng đại lý hỗ trợ.

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng cuộc hotline thoại cũng tương tự văn phiên bản và các báo cáo cụ thể bởi giọng nói sẽ được tạo để bạn có thể theo dõi hiệu quả hỗ trợ.

Trung trọng điểm trợ giúp

Trung trung khu trợ giúp cung cấp tùy lựa chọn tự giúp đỡ để người tiêu dùng tìm hiểu câu trả lời cho thắc mắc của họ nhưng không cần tương tác với nhóm cung cấp của bạn. Bạn sẽ viết các bài báo về doanh nghiệp của mình và các câu hỏi thường gặp gỡ và khách hàng rất có thể tham khảo bọn chúng để biết những vấn đề dễ giải quyết.

*

Trung vai trung phong trợ góp Zendesk rất dễ thiết lập và cũng dễ dàng sử dụng so với khách hàng.

Phân tích

Theo dõi công dụng và hiệu suất của tập thể nhóm là rất đặc trưng để hiểu liệu chiến lược cung ứng khách hàng của người sử dụng có hữu ích hay không. Các bạn sẽ có thể theo dõi những điểm thiết yếu với Zendesk — các hơn phần nhiều các lựa chọn thay thế sửa chữa cung cấp.