UGC LÀ GÌ, ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM ỨNG DỤNG CỦA UGC TRONG MARKETING HIỆN NAY RA SAO

Một ngày nào đó, chúng ta đứng trước nguy hại không biết đang viết ngôn từ gì đến blog hoặc hầu như kênh trên mạng xã hội của bạn, hãy nhớ mang lại UGC.

Bạn đang xem: Ugc là gì, Định nghĩa, khái niệm Ứng dụng của ugc trong marketing hiện nay ra sao


*

*

*
*

Bài viết này thuộc Open Publishing - Nơi các cây cây viết tự do, những chuyên gia, có thể xuất phiên bản các nội dung, nội dung bài viết trên căn cơ của obatambeienwasirherbal.com.

Trong tư liệu Sprout Social Index™ XVI: Above & Beyond, 41% marketer ý định sẽ sử dụng UGC nhiều hơn nữa vào năm 2021. Với đúng thật là thế. Vậy UGC là gì? Cùng tìm hiểu nhé.

Một ngày làm sao đó, bạn đứng trước nguy cơ không biết sẽ viết văn bản gì mang lại blog hoặc phần lớn kênh trên social của bạn, hãy nhớ mang lại UGC.


UGC là gì?

Nội dung do người dùng tạo ra (User-generated content): văn bản do người dùng tạo, là bất kỳ dạng câu chữ nào, chẳng hạn như hình ảnh, video, văn bạn dạng và âm thanh, sẽ được người dùng đăng trên các nền tảng trực tuyến đường như phương tiện media xã hội cùng wiki.

Một lấy ví dụ UGC bởi Starbucks sử dụng.

Một loạt thuật ngữ thành lập từ bài toán này như: reblog, regram,... Nhằm chỉ việc bọn họ đăng lại một nội dung do người dùng (end-user) đăng sở hữu lên channel của chủ yếu họ.


Tại sao chúng ta cần UGC?

UGC bổ ích cho yêu mến hiệu, nhưng dường như bạn đề nghị một điều nào đó thuyết phục hơn. Hãy điểm qua 6 tiện ích dễ nhận thấy nhất của UGC nhé.

1. UGC giúp nắm rõ hơn về đối tượng người sử dụng mục tiêu của yêu đương hiệu

Từ đông đảo nội dung do người dùng chia sẻ, bạn trọn vẹn có đủ căn cứ để lắng nghe, khảo sát, thấu hiểu.. Về đông đảo điều thực thụ họ đang cảm nhận về yêu mến hiệu. Vấn đề này quan trọng đặc biệt đến mức, nó trở nên một nhánh nghiên cứu riêng lẻ trong Social truyền thông marketing: Social listening.

2. Củng cố niềm tin cho khách hàng hàng

Người chi tiêu và sử dụng (consumer) có khả năng xem ngôn từ do người tiêu dùng khác tạo ra cao rộng 2,4 lần so với nội dung bởi vì thương hiệu xây dựng.

92% người tiêu dùng tin vào lời giới thiệu của doanh nghiệp bè, người thân xung quanh.

70% tin vào sự sàng lọc và review của những người đã từng mua sắm (online).

Đặc biệt vào thời kỳ dịch, niềm tin của khách hàng đã khó có được, ni còn cạnh tranh hơn các lần. Chỉ 59% người được khảo sát tin rằng công ty lớn sẽ có tác dụng điều đúng đắn.

Việc này hoàn toàn dễ hiểu và hợp lý.

Thay bởi vì đọc thông tin trên các trang thương mại điện tử, người tiêu dùng tìm cùng đọc những review (đánh giá) từ người sử dụng đã mua sản phẩm, với hình hình ảnh và đoạn phim chân thật. Phần lớn cộng đồng share thông tin nổi lên như nấm sau mưa, kéo từ đó là nhiều tiện ích và cả hệ quả (Dĩ nhiên rồi).

3. UGC giúp thúc đẩy việc chọn mua hàng

Tất cả những lý do về tinh thần Thảo đã chia sẻ, rồi cũng sẽ dẫn mang lại một câu hỏi vô thuộc quan trọng: ảnh hưởng đến đưa ra quyết định mua hàng.

Đó là một trong những vấn đề lớn.

Gần 80% bạn được khảo sát share rằng UGC có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm chọn lựa của họ.

Ví dụ về UGC (Nguồn)


4. UGC giúp kết nối một cộng đồng có cùng/hoặc không thuộc góc nhìn

Bạn có nghe mang đến Hội yêu dấu xe máy năng lượng điện VinFast (VinFast E-Scooter Club) chưa? Hoặc gần đây Thảo gồm thấy Hội Starbucks Việt Nam.

Đó là một mảnh đất phì nhiêu giúp nuôi phệ UGC và uy tín thực sự có thời cơ sở hữu mảnh đất nền này nếu biết áp dụng đúng cách.

Nơi đây, người dùng của chúng ta được có thời cơ nói lên tiếng nói của mình, được lắng nghe, được chia sẻ, thậm chí còn được thuộc những đối tượng người tiêu dùng “gần giống mình” nói điều gì đó có vẻ không hay ho về yêu quý hiệu.

Đây là một trong những cơ hội, thách thức cũng tương tự rủi ro rất to lớn mà UGC có lại.

Cũng trong xã hội này, thương hiệu sẽ tìm thấy được những người đang “lead” nhóm cộng đồng này cùng đi. Ai đó tất cả tiếng nói và ảnh hưởng gần như thể trực kế tiếp nhu cầu, quyết định mua sắm và chọn lựa của số đông.

Xem thêm: ĐàN ôNg 12 Cung Hoàng Đạo Con Trai, Xếp Hạng Độ Đẹp Trai Của 12 Cung Hoàng Đạo

5. UGC giúp tăng loại tìm tìm tự nhiên

Không rất cần phải bàn cãi, nhỉ?

Tự dưng có ai đó share về chữ tín của bọn chúng ta, chụp gần như bức ảnh đẹp về chữ tín của chúng ta, nói các điều giỏi (hoặc chưa tốt) về chữ tín của chúng ta.. Quá là ngầu luôn.

6. UGC là độc nhất vô nhị – cấp thiết sao chép

Thực sự là 1 trong những điều gì đấy đáng lưu giữ và có 1 không 2 đấy.

UGC là hầu hết nội dung mà rất nhiều đối thủ của công ty nếu mong muốn cũng khó hoàn toàn có thể nào sao chép. Hãy âu yếm những người tiêu dùng hiện tại thật tốt, vị biết đâu thiết yếu họ đang mua một network có đến hàng trăm nghìn fan là khách hàng mục tiêu của bạn?


Để giành được UGC, thương hiệu cần ban đầu từ đâu?

Chúng ta gần như biết với nghe nói vô cùng nhiều, rằng UGC quan trọng và đề xuất thiết. Dẫu vậy để bước đầu từ đâu thì chưa thấy ai nói. Thảo đang gợi ý cho bạn 3 cách nhanh nhất có thể để tận dụng UGC nhé.

1. Review

Chỉ một trường đoản cú khóa cơ bản, nhưng bọn họ đều gọi nó cực kỳ quan trọng. Với dĩ nhiên, cũng tương đối khó để có được.

Hãy đặt bạn dạng thân bản thân là fan đi tải hàng. Bạn cũng rất lười đánh giá và tấn công giá, đề nghị không?

Cho mang lại một ngày, câu hỏi đánh giá, chụp hình ảnh hoặc share về thành phầm của một uy tín nào đó khiến bạn trở cần thời thượng hơn. Hoặc 1-1 giản, bạn được nhận một thứ gì đó khi bạn để lại những đánh giá này.

Shopee làm việc này rất tốt. Bạn có thể học hỏi.

Có trường hợp nào bạn nhận được một review “không tích cực” không? giải quyết thế như thế nào nhỉ?

Thảo sẽ sở hữu một nội dung bài viết giải thích cặn kẽ về câu hỏi này, tuy vậy trước tiên bạn cần phải lưu ý 4 gạch men đầu loại sau đây:

Khi bọn họ phục vụ 100 khách hàng hàng, tỉ lệ thành phần 1-2 tín đồ không hải lòng về sản phẩm, dịch vụ là một việc hiển nhiên. Hãy đối lập một cách từ tốn và bình tĩnh. Đừng lạnh vội. Chỉ thiệt thòi mang lại thương hiệu nhưng thôi.

Khách sản phẩm không “luôn đúng”. Cùng bạn cũng như vậy. Thời khắc này, nếu bạn tranh bào chữa đúng sai cũng chẳng giúp ích được gì. Người việt nam dễ giận nhưng lại cũng dễ dàng tha thứ. Một đòi hỏi lỗi thì độc lập của trái đất cũng chẳng tác động gì cả.

Giải quyết nội tại với cả đối nước ngoài nữa. Việc lấy số điện thoại cá nhân để contact với người sử dụng là cách giải quyết đúng, ko sai. Tuy vậy sau đấy vẫn phải trả lời dưới reviews (đánh giá) kia của khách hàng. Hãy bước đầu bằng “Như đã đàm phán với người tiêu dùng trên điện thoại/ tin nhắn/ tại cửa ngõ hàng, công ty chúng tôi thành thật xin lỗi và…” Hãy khoe đối với tất cả thế giới này biết bài toán tôi đã cách xử trí được việc này giỏi ra sao.

Đừng buộc họ phải tháo nhận xét điểm rẻ xuống sau khoản thời gian đã giải quyết chấm dứt câu chuyện. Tương đối nhiều khách hàng hiện nay khi sở hữu hàng, họ đồng ý những chữ tín có reviews thấp (1 sao, 2 sao). đa số là cách quý khách hàng mới quan sát mình trực tiếp xin lỗi và đối lập với chuyện ấy ra sao.

2. Gamification

Một biện pháp khác để tạo ra UGC cùng thu hút người dùng là phân tích về Gamification. Vào một trò chơi, fan chơi hay được yêu thương cầu hoàn thành một số nhiệm vụ. Và kế tiếp được thưởng điểm, phần thưởng, bảng xếp hạng thành tích..

Gamification ứng dụng trong chữ tín cũng có thể sử dụng như vậy.

Hãy sử dụng những khái niệm như cung cấp độ, điểm số, huy hiệu, bảng thành tích, kho đồ gia dụng phẩm, v.v. để khiến người dùng xong xuôi nhiệm vụ và share thành tích của họ. Thương hiệu cũng hoàn toàn có thể trao giải thưởng nhất nhì cha cho người chiến thắng trò chơi. Tận dụng hồ hết phiếu áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá đặc biệt, phần xoàn là thành phầm thú vị, mời chúng ta trở thành một phần của câu lạc bộ người tiêu dùng thân thiết của bạn..

Những ưu đãi không cần phải có quý giá tài chính lớn lao. Chỉ việc bạn đọc khách hàng của người sử dụng là ai với truyền cảm hứng cho khách hàng hàng. Góp họ nỗ lực hơn nữa để làm những điều mà người ta chưa từng làm.

Gamification có thể chấp nhận được bạn phát hành mối quan lại hệ lâu hơn với khách hàng hàng. Trong khi còn góp tăng tỉ lệ đổi khác những người sử dụng vãng lai trở thành quý khách hàng mua hàng. Đặc biệt, chúng ta hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thân thiết của bạn.

Nike đang tận dụng Gamification để gia hạn kết nối với người sử dụng thân thiết của mình.

Trong chiến dịch Nike+, chữ tín đã phối hợp Gamification vào áp dụng của mình.

Người tham gia rất có thể theo dõi vận động thể chất của họ bao hàm khoảng bí quyết đã chạy, thời gian, tốc độ, lượng năng lượng đốt cháy, v.v. Từ ứng dụng. Ứng dụng cũng rất được liên kết với những trang mạng làng mạc hội cá nhân của họ để fan dùng tuyên chiến và cạnh tranh với các bạn bè. Và chia sẻ kết trái của họ.

Sau khi người dùng xong xuôi các cấp độ từ cao cho thấp không giống nhau, bọn họ được thưởng bằng huy hiệu với danh hiệu. Điều này dẫn tới việc gắn bó hơn nữa. Đặc biệt, khách hàng hàng bắt đầu mua các thành phầm của Nike vày sở hữu voucher.

Thương hiệu Nike cũng tích lũy dữ liệu của người dùng để phân một số loại thành từng team nhỏ. Cùng re-marketing sản phẩm.

Nike đã sử dụng Gamification để tạo ra UGC một giải pháp tự nhiên, tuyệt đối hoàn hảo như vậy đấy,


Lời kết

UGC (User-generated content) tuy có lợi ích cho thương hiệu, nhưng mà khi sử dụng, các bạn cũng nên biết cách cân đối. Tránh câu hỏi thần thánh hóa nó quá mức cho phép mà xem vơi những các loại nội dung khác.

Biết cách áp dụng UGC, bạn sẽ như có thêm một vũ trang trong tay. Dẫu vậy đừng quên, mất đi mindset, vũ khí có xịn bao nhiêu thì tương tự như đống fe rỉ sét nhưng mà thôi.